Существуют другие версии концепции – 5P

Инструментов маркетинга много. Начнём с самых распространённых – их упоминают чаще всего, когда говорят о маркетинге. Это контекстная и таргетированная реклама, SEO, SMM, email-рассылки, реклама в СМИ и наружная реклама. Исследователи и маркетологи классифицируют инструменты маркетинга на группы по разным признакам. Для примера приведём две классификации. Существует концепция 4Ⲣ, или маркетинг-микс: её предложил американский маркетолог Джером Маккарти. Она предполагает, что есть четыре «кита» маркетинга: товар, цена, место продажи и продвижение. Существуют другие версии концепции – 5P, 6P и так далее. Они тоже разделяют маркетинг на несколько «составляющих» и предполагают, что у каждого элемента – свои инструменты. В середине прошлого века в Procter & Gamble из-за казуса возникло разделение инструментов на ATL и BTL. ATL в буквальном переводе означает «над чертой», BTL – «под чертой». К ATL относят все массовые средства рекламы, то есть инструменты, которые позволяют получить максимальный охват без персонализации сообщений. Это наружная реклама, реклама на телевидении и радио, охватная реклама в интернете. К BTL относят инструменты, которые позволяют коммуницировать с узкой целевой аудиторией. Это контекстная и таргетированная реклама, SMS-рассылки, программы лояльности, участие в отраслевых мероприятиях и другие.

Кроме прозрачности и готовности погрузиться в бизнес OLX, есть еще один критерий отбора партнеров для долгосрочной работы – новые идеи. Мы ищем партнеров, которые нас вдохновляют, которые вместе с экспертностью могут привносить что-то новое. Погружение партнера в бизнес имеет для нас меркантильную ценность. При таком подходе увеличивается скорость работы, эффективность бизнеса в целом. Если я вижу, что в какой-то момент источник новых идей иссяк, ничего интересного не происходит, это первый признак того, что партнер сдулся. Тогда мы начинаем проводить совместные тимбилдинги, встречи, стратсессии. Если это помогает и пошел новый виток, тогда работаем дальше. Не помогает – увы, приходится искать нового партнера. В 95% случаев такой алгоритм работает. Но есть единичные кейсы, когда после длительного сотрудничества нам пришлось поменять партнеров. Для меня этот процесс болезненный. Процедура остановки сотрудничества с партнером, поиск и интеграция нового очень затратны эмоционально, энергетически и по времени. К счастью такое случается редко. Из десятка крупных партнеров, с которыми мы долго работаем, было только два таких кейса. Первый – два года назад мы расстались с агентством Fedoriv, с котором OLX в плане креатива прожил лет восемь-десять.

Прямая реклама уже фактически не работает. Если раньше можно было публиковать котиков, демотиваторы и мемы, то сейчас в цене уникальный, авторский контент. И даже его сейчас стало много, в связи с чем конкуренция за внимание пользователей ещё больше обострилась. «Успешный успех» отходит на второй план. В цене искренность, открытость, прозрачность, способность делиться не только своими удачами, но и ошибками с переживаниями. Всё большую роль начинает играть персональный бренд. Люди хотят взаимодействовать с людьми, а не безликими компаниями. Речь идёт о промо-контенте: обзоры, тесты, сравнения, примеры использования, скринкасты, бэкстейджи, кейсы, истории успеха, социальные доказательства и другое. Данная информация должна снимать опасения, решать боли, проблемы, задачи, формировать образ эксперта, повышать ценность сообщества. К данному типу относятся: подборки, digital рецензии, инфографика, мануалы, инструкции, мастер-классы, чек-листы, саммари, маркетинг выжимки, тезисы, конспекты, DIY, полезные статьи, лонгриды. Направлен на вовлечение. Актуализирует у пользователей опыт предыдущего взаимодействия, который учитывается алгоритмической «умной» лентой большинства социальных сетей при формировании порядка выдачи контента. Простыми словами: если пользователь недавно каким-либо образом взаимодействовал с вашим контентом, то в дальнейшем ему, с высокой степенью вероятности, будет показываться ваш новый контент.

Социальные сети должны решать ваши бизнес-задачи, поэтому составьте список задач вашей компании, которые могут быть решены с помощью социальных сетей. Создание кадрового резерва компании, найм сотрудников. Чем более подробно вы опишите эти задачи, тем лучше. В дальнейшем, по ним вы сможете оценить эффективность своей работы. Но об этом немного позже. 2. Целевая аудитория. С кем мы будем взаимодействовать? Целевая аудитория – это люди, которые с наибольшей вероятностью купят ваш товар или услугу. Почему важно определить целевую аудиторию? Потому что её понимание позволит вам сузить направление работы и «бить точно в цель». Какой смысл привлекать в сообщество автосервиса молодых девушек? Да, конечно, девушки также могут обратиться в автосервис, но куда более вероятно, что это будет мужчина. Поэтому для того, чтобы определить целевую аудиторию, составьте портрет вашего постоянного клиента. Какие люди у вас чаще всего покупают? От продажи каким людям вы получите максимальную прибыль? О том, как правильно определить целевую аудиторию мы уже писали ранее. 3. Какие социальные сети использовать? Понимание целевой аудитории даёт ответ на следующий вопрос: какими социальными медиа пользуются эти люди?